Isolierte Systeme und ineffiziente Prozesse als Herausforderung 

Viele Abteilungen innerhalb eines Unternehmens haben ihre eigenen Tools, Systeme und Prozesse, die oft nicht miteinander vernetzt sind. So verwendet die IT ein Ticketing-System, während beispielsweise das HR-Team für Mitarbeiter-Onboarding-Prozesse auf eine eigene Software-Lösung setzt. Diese isolierten Silos erschweren es, den Überblick über Anfragen zu behalten, sie effizient zu priorisieren und abteilungsübergreifend zu arbeiten. Hinzu kommt der manuelle Aufwand, der die Fehleranfälligkeit erhöht und wertvolle Ressourcen bindet.

Darüber hinaus fehlt es häufig an Transparenz: Es bleibt unklar, welche Teams wie stark ausgelastet sind oder wo Engpässe auftreten. Dies führt nicht nur zu Verzögerungen, sondern auch zu einer schlechten Servicequalität und Unzufriedenheit bei den Mitarbeitenden. Ohne einheitliche, automatisierte Prozesse bleibt das Potenzial für Optimierung und Standardisierung oft ungenutzt.

Der Weg zu einem zentralen Service Management

Bei der Implementierung einer ESM-Lösung kommt es nicht nur auf die richtige Technologie an, sondern auch auf eine maßgeschneiderte Beratung und Unterstützung.

Unsere Expertinnen und Experten bei HiQ verfügen über jahrelange Erfahrung und haben erfolgreich Projekte in unterschiedlichen Branchen umgesetzt. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir ein ESM, das auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Wir kennen die Herausforderungen des Marktes und bieten fundierte, praxisnahe Lösungen.

Schritt für Schritt zu deiner ESM-Lösung:

1. Gemeinsam erstellen wir mit Ihnen eine Problem- und Anforderungsanalyse
2. Wir definieren technische Lösungsansätze, das Prozessdesign sowie die Umsetzung
3. Wir implementieren deine Lösung iterativ und in enger und transparenter Zusammenarbeit mit Ihnen

Mit HiQ erhalten Sie alles aus einer Hand: Von der Problemanalyse über die Implementierung bis zur Optimierung – wir sind Ihr verlässlicher Partner in jeder Projektphase auf dem Weg zum Enterprise Service Management für Ihr Unternehmen.

Durch eine enge Zusammenarbeit stellen wir sicher, dass die Lösung nicht nur technologisch robust ist, sondern sich auch nahtlos in die bestehende Anwendungen einfügt.

Hinzu kommt: Wir sind Atlassian Platinum Solution Partner. So profitieren unsere Kunden von exklusiven Vorteilen und dem umfassenden Know-how, das wir durch unsere enge Partnerschaft mit Atlassian bieten.

Schnellere Markteinführung mit Software-Updates “just in time”

Ein unfertiges Produkt auf den Markt bringen? Klingt erst einmal wenig überzeugend. Doch es kann tatsächlich eine clevere Strategie sein!

In einer optimalen Welt sind Hardware und Software eines Geräts immer zur gleichen Zeit fertig und Produkte können ohne teure Zwischenlagerung oder Wartezeit direkt auf den Markt gebracht werden.

Ist das in Ihrem Unternehmen der Fall? Dann herzlichen Glückwunsch, es wurden hoch optimierte Prozesse etabliert.

Wenn nicht, habe ich dennoch gute Nachrichten: Die Software muss nicht zeitgleich zur Hardware final sein!

Während das fertige Gerät bereits verpackt und auf dem Weg zum Kunden ist, können Developer noch die letzten Codezeilen abschließen oder die Qualitätssicherungsabteilung kann die zusätzliche Zeit nutzen, um alle Funktionen gründlich zu testen. Entscheidend ist, dass das Produkt beim ersten Einschalten ein drahtloses Update der Firmware erhält, um alle benötigten Funktionen bereitzustellen.

So können Sie die Produktion und Auslieferung Ihres Produkts frühzeitig starten, wodurch wertvolle Zeit und Kosten eingespart werden. Noch fehlende Features lassen sich zur Markteinführung (oder in einer späteren Phase) nachreichen. Wichtig ist, dass das FOTA-System in der Lage ist, alle Updates reibungslos zu orchestrieren und auszuspielen, damit der Launch Day ein voller Erfolg wird.

Risiken reduzieren: Bugs, Sicherheit, Compliance

Neben der grundsätzlichen Verkürzung der Time to Market durch FOTA Updates ist es entscheidend, potenzielle Komplikationen frühzeitig zu erkennen und entsprechend darauf zu reagieren, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden sowie die eigene Marktposition erfolgreich zu halten und auszubauen.

Solche Komplikationen können durch veränderte Rahmenbedingungen entstehen, z.B. durch neue Sicherheitsstandards, die nicht erfüllt werden. Oder durch gravierende Probleme, die die QA-Abteilung entdeckt, wie nicht richtig funktionierende Features oder sogar Spyware in zugekaufter Hardware.

Sollte ein Unternehmen über kein FOTA-System verfügen, lassen sich Software-Probleme gegebenenfalls nur manuell per Hand und Stecker beheben – vorausgesetzt, die Geräte befinden sich nicht auf dem Markt bzw. beim Kunden. Ist das jedoch nicht mehr möglich, hat das Unternehmen hoffentlich ein kompetentes Marketing Team, um eine Rückrufaktion abzufedern – oder eben ein wirklich gut funktionierendes FOTA-System.

Ein entsprechendes FOTA-System muss im Fall der Fälle nicht nur hochgradig skalierbar sein, um eine sehr große Anzahl von Geräten gleichzeitig zu aktualisieren (und später wieder herunter skalierbar sein, um Kosten zu sparen). Es sollte auch verschiedene Rollout-Strategien und Backup-Pläne bieten, um im Ernstfall alle Updates effizient und risikofrei durchzuführen. So lässt sich sicherstellen, dass Fehlerbehebungen, Sicherheits- und Compliance-Updates schnell und ohne unnötige Kosten aufgespielt werden.

Fazit

Egal, ob es um den Produkt-Launch, die Problemlösung während der Nutzung oder die Aktualisierung bereits ausgelieferter Geräte geht: Updates Over the Air sind eine effektive Maßnahme, um die Time to Market deines Produkts in verschiedenen Phasen zu verkürzen.

Dafür ist es entscheidend, über ein robustes FOTA-System zu verfügen. Ein gutes Firmware-Over-the-Air-System muss skalierbar, individualisierbar und zuverlässig sein. So ist es möglich, den dynamischen Anforderungen der heutigen Märkte gerecht zu werden.

Warum sind Business Process Plattforms wichtig?

• Effizienzsteigerung: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Reduzierung manueller Eingriffe können Business Process Plattformen die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse erheblich steigern. Dies kann beispielsweise zu einer schnelleren Auftragsabwicklung oder kürzeren Produktionszeiten führen.

• Kostensenkung: Automatisierte Prozesse reduzieren Fehler und Nacharbeiten, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. Zudem ermöglicht die verbesserte Transparenz eine bessere Ressourcenplanung und -nutzung.

• Flexibilität: Business Process Plattformen sind skalierbar und anpassungsfähig. Sie können problemlos an veränderte Marktbedingungen und Geschäftsanforderungen angepasst werden, was Ihrem Unternehmen eine hohe Flexibilität verleiht.

Wie entscheiden Sie, ob eine Business Process Plattform für Ihr Unternehmen Sinn macht?

Trotz aller Vorteile ist der Schritt in eine BPP zu investieren natürlich kein kleiner. Entsprechend schwer kann es fallen, das Für und Wider realistisch für das eigene Unternehmen abzuwägen. Macht es für mein Unternehmen Sinn, ein BPM-Tool zu implementieren?

Zur Klärung dieser Frage haben wir einen Prozess entwickelt, mit dem wir Sie bei der Entscheidungsfindung begleiten:

1. Fragebogen: Zu Beginn senden wir Ihnen einen Fragebogen zu. Ihre Antworten dienen uns als Basis für eine Bestandsaufnahme, darunter welche Prozesse in Ihrem Unternehmen wie umgesetzt werden.
   
2. Auswertung: Auf der Grundlage von Schritt 1 nehmen wir eine Auswertung vor. Diese wiederum führt zu einem Grobkonzept eines gemeinsamen Workshops.
   
3. Vorbesprechung: Vor dem eigentlichen Workshop findet eine gemeinsame Vorbesprechung mit Ihnen statt. So sorgen wir dafür, dass Ziele, Agenda und natürlich auch Teilnehmende des Workshops genau auf Ihre Anforderungen passen.
   
4. Workshop: Der Workshop ist der erste große Meilenstein, den wir erarbeiten. Im Ergebnis erhalten Sie von uns ein ausgearbeitetes Fachkonzept. Dieser Report beleuchtet, wie es um Ihre Unternehmensprozesse steht, an welcher Stelle wir das größte Potenzial sehen, und – sollten Sie sich für eine BPP-Implementierung entscheiden – wo wir als erstes starten würden.
   Mit dem Fachkonzept haben Sie eine konkrete Dokumentation an der Hand, um über eine BPP-Implementierung in Ihrem Unternehmen zu entscheiden.
   
5. Implementierung: Entscheiden Sie sich für die Implementierung einer Business Process Plattform, erfolgt die Umsetzung durch uns iterativ und in enger, regelmäßiger Abstimmung. Dabei erweitern wir Funktionen sukzessive, um Ihrem Unternehmen schon nach möglichst kurzer Zeit ein erstes lauffähiges und produktiv nutzbares MVP zu liefern.

Hardware/Firmware/Software

IoT-Geräte bestehen normalerweise aus mehreren Teilen, welche drei Kategorien zugeordnet werden: Hardware, Software und Firmware.

Die Hardware bezeichnet die physikalische Komponente, sozusagen den Körper eines Gerätes. Diese kann angefasst, aber auch kaputt gemacht werden.

Firmware dagegen beschreibt den „unsichtbaren” Teil (vorzustellen als die elektrischen Impulse des Gehirns) — also den Code, der direkt mit der Hardware kommuniziert und orchestriert, welcher Teil wann welche Aufgabe übernimmt.

Software umfasst den Teil des Codes, der nicht mehr direkt mit der Hardware interagiert, sondern lediglich mit der Firmware. Firmware wird im Allgemeinen auch als Embedded Software bezeichnet. 

Cyber-Security

Die oben beschriebene (Embedded)-Software ist meistens extrem komplex und besteht aus tausenden Zeilen von Code, die von verschiedenen Entwickler:innen geschrieben wurden. Dadurch ist es fast unmöglich, eine Firmware bzw. Software komplett frei von Sicherheitslücken zu halten. Diese werden dann oft ausgenutzt, um die gespeicherten Daten eines Gerätes abzugreifen oder auch um das Gerät unbrauchbar zu machen (Stichwort: Hacker).

Laut einem aktuellen Bericht von Cybersecurity Ventures beliefen sich die Folgekosten von Cyberkriminalität im Jahr 2023 auf knapp 8 Billionen US-Dollar und werden 2024 auf 9.5 Billionen US-Dollar ansteigen. Tendenz, auch für 2025, steigend.

FOTA

Um im Kontext Cyber-Security zu bleiben: Wird eine Sicherheitslücke gefunden, gilt es diese so schnell wie möglich zu schließen, um zu verhindern, dass kriminelle Personen diese ausnutzen können (wenn dies nicht eh schon der Fall ist).

Im besten Fall ist die Lücke in ein paar Stunden geschlossen. Nun muss die aktuelle, sichere Version der Firmware aber noch auf das Endgerät installiert werden. Ein sogenanntes Update muss stattfinden. Wird das Gerät hierbei nicht an ein anderes, wie den Computer, angeschlossen, handelt es sich um ein drahtloses Update oder auch OTA-Update (over the air update).

FOTA-Update bedeutet also nichts anderes als Firmware Over The Air Update und beschreibt das drahtlose Update der Firmware.

Es kann sich dabei wie beschrieben um Updates zum Schließen von Sicherheitslücken, aber auch um andere Firmware-Anpassungen handeln; beispielsweise zum Hinzufügen aktueller Funktionen oder zur Optimierung von Geräteleistung und -lebensdauer.

FOTA Updates sind essenziell für moderne IoT- und Unternehmensumgebungen, da sie Sicherheit, Effizienz und Skalierbarkeit in der Geräteverwaltung gewährleisten.